在解决网络连接问题之前，您可以先查看我们的 Statuspage （状态页面），了解任何已知的系统范围中断的最新更新。
以下建议适用于员工将在 Web 浏览器上使用 ChatGPT 的公司的 IT 部门。由于每家公司的 IT 设置都是独一无二的，因此以下步骤旨在更多地作为广泛的指导方针。
将 OpenAI/ChatGPT 域列入白名单
OpenAI 使用以下域。请确保它们未在您的公司网络上被阻止，并且任何 Web/URL 过滤都没有响应意外内容：
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.openai.com
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auth0.openai.com
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*.auth.openai.com
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setup.auth.openai.com
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chat.openai.com
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tcr9i.chat.openai.com
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.chatgpt.com
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*.oaiusercontent.com（即上述 files.oaiusercontent.com）
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.statsig.com
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statsigapi.net
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events.statsigapi.net
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.featuregates.org
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.intercomcdn.com
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js.intercomcdn.com
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*.intercom.io
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js.stripe.com
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challenges.cloudflare.com
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rum.browser-intake-datadoghq.com
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o33249.ingest.sentry.io
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ios.chat.openai.com
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android.chat.openai.com
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desktop.chat.openai.com
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prodregistryv2.org
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featureassets.org
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setup.workos.com
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events.launchdarkly.com
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forwarder.workos.com
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clientstream.launchdarkly.com
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app.launchdarkly.com
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o207216.ingest.sentry.io
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workos.imgix.net
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cdn.workos.com
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images.workoscdn.com
网络中的安全软件
除了 VPN，以下是公司网络管理员已知使用的常见安全软件，这些软件可以设置为过滤通过您公司网络的 Web 流量/代理请求：
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[迈克菲]McAfee Web 网关
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[思科，以前称为 OpenDNS]思科 Umbrella
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[博通]Symantec Cloud Secure Web Gateway（以前称为 Symantec Web Security Service）
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[帕洛阿尔托网络]PAN-DB 私有云
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[Zscaler]Zscaler Internet 访问
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[Sophos]Sophos Firewall 公共云
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[梭鱼]Web 安全网关
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[福内特]Fortiguard URL 过滤服务
通常，您需要使用安全软件来：
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停止显式阻止 ChatGPT
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这也适用于 cookie 拦截
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开始明确将上面的域列表列入白名单
当 OpenAI 支持审查包括复制、屏幕截图和 HAR（检查 Web/网络流量）的潜在网络问题时，我们一直在寻找的是客户方面是否存在任何特定于网络的问题，以将问题的根源隔离到公司网络（如适用）。
如何调试由于网络设置而失败的上传
您可能会遇到如下错误，其中发现了某种网络问题：
在此示例中，您公司网络中的 IT 团队可能需要将 files.oaiusercontent.com 列入允许列表，以便在 VPN 或其他网络安全软件级别为公司网络的用户解决问题。
如何调试防火墙问题以取消阻止使用 ChatGPT 高级语音模式
OpenAI 在 ChatGPT 中的高级语音模式使用 LiveKit 技术来促进低延迟语音交互。
LiveKit 需要以下允许出站访问的主机和端口：https://docs.livekit.io/home/cloud/firewall/。
文档中引用的子域是 .chatgpt.livekit.cloud
ChatGPT iOS 错误，“已从您的设备检测到异常活动。请稍后重试”
要启动的一般调试步骤：
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注销/重新登录 ChatGPT iOS 应用程序。
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卸载/重新安装 ChatGPT iOS 应用程序。
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禁用您的 VPN。
高级调试以尝试错误是否仍然存在：
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将您的 iOS DNS 设置更改为 8.8.8.8 和 8.8.4.4 - 请按照这些说明进行作。
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如果仍然存在错误，请打开 Safari 浏览器并转到 https://register.appattest.apple.com/。与我们展开支持对话，请务必分享您看到的错误的屏幕截图，例如“Safari 无法打开页面，因为地址无效”或您看到的任何其他错误。
如果错误仍然没有消失，请在支持请求中告诉我们，包括确认您已尝试上述每个步骤，使用的是最新的 ChatGPT iOS 应用程序版本，尝试使用这些链接的说明更改 DNS，并且可以分享您在 Safari 中看到的内容的屏幕截图 https://register.appattest.apple.com/。
排查 MacOS 桌面应用程序上与 SSL 相关的错误
在 ChatGPT 的 MacOS 桌面客户端上，您可能会遇到错误网络配置问题，包括一条消息：“看起来 [certificate] 是错误的 SSL 证书...”。
您网络上的 SSL 检查/解密可能会导致 SSL 错误并中断对应用程序的访问。如果可能，请在您的网络中为所有公共 OpenAI 域禁用 SSL 检查/解密。
请升级到最新版本的 MacOS 应用程序。如果错误仍然存在，请在支持中向我们提交一个工单，并说明您在网络中使用的安全软件。
如果由于上述错误，您在 ChatGPT 的 MacOS 桌面客户端上被阻止，您的解决方法应该是继续在 Web 上使用 ChatGPT。
排查将 MacOS 或 iOS 原生应用程序与 Cloudflare Zero Trust 结合使用时的访问问题
有关更多详细信息，请参阅此帮助中心文章。
我怎么知道我的网络是问题所在？
以下两点对调试都至关重要，应始终检查：
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仅您的机器还是整个网络？ChatGPT 中的错误是否只发生在您机器上的您 - 或者 - 这是否发生在您公司中的其他人身上？
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公司 WiFi 网络与蜂窝热点如果您从公司网络 WiFi 切换到使用蜂窝网络（即智能手机上的热点），ChatGPT 中的错误会消失吗？
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