腾讯云与深圳医保合作，启用DeepSeek与混元双引擎打造智能医保管家

看病报销是老百姓最关心的事之一，但医保业务往往流程复杂、信息不透明。很多人遇到医保问题就头疼：报销材料反复跑、政策文件看不懂、咨询电话打不通……这些“老大难”问题背后，其实是传统医保服务模式已难以满足当下百姓的需求。

正是在这样的背景下，腾讯云与深圳市医保局展开合作，引入DeepSeek-V3和混元大模型双AI引擎，共同打造了一位真正懂医保、能办事的“智能医保管家”。这不仅是技术上的升级，更是医保服务理念的一次重要转变。

腾讯云这次同时启用DeepSeek和混元两个大模型，不是简单堆砌技术，而是让它们各司其职。DeepSeek擅长理解长文本和复杂语境，能准确捕捉市民咨询的真实意图；混元则强在逻辑推理和多轮对话，能够像真人一样进行有来有回的交流。

这样的双引擎设计，相当于同时请了一位“政策专家”和一位“沟通高手”。无论是咨询门诊报销比例，还是查询异地就医备案流程，系统都能在瞬间理解问题，并给出清晰准确的解答，不再出现答非所问的情况。

这次的智能医保管家最实在的进步，是实现了从单纯问答到实际办事的能力跨越。主要表现在三个场景：

智能咨询：不再需要费力查找政策文件，直接用口语提问即可。比如问“我爸外地来的怎么用医保”，系统会详细解释异地就医备案的全流程和所需材料。

业务办理指导：不仅能告诉你要怎么办，还能一步步指导操作。特殊门诊申请、家庭账户共享等复杂业务，现在有了随身指导。

材料预审核：最贴心的功能之一。在上传正式报销材料前，可以先让AI帮忙检查是否齐全、符合要求，避免因材料不全而来回奔波。

医疗数据是最敏感的个人信息，必须确保万无一失。腾讯云采用了“数据不出域”的安全架构，所有医保数据始终留在医保局的内网环境中，大模型只处理分析任务而不存储任何数据。

同时，系统建立了完整的权限管理和操作日志体系，每一步查询和办理都有迹可循，既保护了市民隐私，也符合医疗数据的监管要求。

深圳作为改革开放的前沿城市，此次试点具有重要的示范意义。腾讯云与深圳医保的合作模式成功后，很可能成为全国医保数字化的标准范式之一。

更重要的是，这种“大模型+政务服务”的模式不仅适用于医保，未来还可以扩展到社保、公积金、税务等多个领域，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿的服务目标。